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한국의 - Korean

오디오 청취: FOS 가 돕는 방법금융 옴부즈맨 서비스 소개

금융 옴부즈맨 서비스(Financial Ombudsman Service, FOS)는 금융 서비스 제공업체에 대한 불만을 해결할 수 없는 소비자들에게 공정하고 독자적인 분쟁해결 서비스를 무료로 제공합니다.

해당 업체에는 은행, 보험사, 재무 설계사, 대출 중개인 등이 포함되며,  저희는 이 업체들을 금융 서비스 제공사라고 부릅니다.

본 기관이 제공하는 서비스

금융 상품이나 서비스에 문제가 있을 경우, 가장 먼저 취해야 할 조치는 해당 금융 서비스 제공업체와의 상담을 통해 문제를 해결하려고 시도하는 것입니다. 금융 서비스 제공업체와 직접 문제를 해결할 수 없을 경우에는 저희에게 연락하실 수 있습니다.

저희는 법원에 가야하는 불편함이나 비용의 부담 없이 여러분의 고충이 해결되도록 도와드릴 수 있습니다. 분쟁 해결을 의뢰하실 때는 여러분이 원하지 않는 한 법적 조언이나 기타 다른 조언을 받으실 필요가 없습니다.

통역 서비스

저희는 영어가 모국어가 아닌 고객 또는 모국어로 대화하기를 선호하는 고객을 위해 통역 서비스를 무료로 제공합니다. 131 450번으로 전화하십시오.

연락처

본 기관 고객서비스 직원과의 상담을 원하시면 1800 367 287*번으로 전화하십시오.

*호주 동부 표준 시간대 (AEST) 오전 9시 – 오후 5시. 호주에서 이 번호로 유선 전화를 사용할 경우 무료입니다. 휴대폰으로 통화할 경우 요금이 부과될 수도 있으니 해당 전화 회사에 확인해 보십시오.

추가 정보

분쟁 해결 방법 브로셔 (How to resolve a dispute brochure)
조정 컨퍼런스 안내서 (Guide to Conciliation Conferences)
재정적 곤란에 대처하는 안내서 (Guide to dealing with Financial Difficulty)
인터넷 지급 실수 (Mistaken internet payments fact sheet)
고정금리 대출의 중도상환 (Breaking a fixed rate loan fact sheet)

본 기관의 서비스에 대한 피드백

기관의 서비스에 대한 피드백(칭찬, 제안 혹은 불만) 제공하시려면 기관의 피드백 양식 (feedback form) 작성하십시오.

기타 연락처 상세정보

Financial Ombudsman Service
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001

이메일: [email protected]
팩스: (03) 9613 6399
웹사이트: www.fos.org.au